Date d'entrée en vigueur : 10/10/2023
Chez Solarstore.fr, nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits solaires de qualité. Cependant, nous comprenons que parfois, un retour peut être nécessaire. Notre politique de retour est conçue pour vous offrir une expérience de retour transparente et sans tracas.
Retours Acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
-
Produit Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un remplacement.
-
Erreur de Commande : Si vous avez reçu un produit incorrect en raison d'une erreur de notre part, nous vous enverrons le produit correct ou organiserons un remboursement.
-
Insatisfaction : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non utilisés et non endommagés à la marque dans les 7 jours suivant la réception pour un remboursement partiel ou complet, selon notre discrétion.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
-
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
-
Tous les accessoires, manuels et pièces d'origine doivent être inclus.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Processus de Retour
Pour retourner un produit à la marque, veuillez suivre ces étapes :
-
Contactez notre service client à contact@solarstore.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
-
Notre équipe du service client vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour.
-
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous de l'envoyer avec une méthode de suivi pour éviter toute perte
-
Votre commande sera remboursée une fois le produit retourné reçu et vérifié par la marque.
Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@solarstore.fr. Nous sommes là pour vous aider.
Merci d'avoir choisi Solarstore.fr pour vos besoins en équipements solaires.